Chat ads : publicités click-to-chat ou annonces dans ChatGPT ?

Deux choses que l'on appelle « chat ads »

La première est la publicité click-to-chat de Meta, que Meta appelle en anglais « ads that click to message ». Elle s'affiche aux emplacements habituels de Meta, et le clic ouvre une discussion avec votre entreprise au lieu d'une page web.

La seconde est plus récente : des annonces dans un assistant IA. Dans ChatGPT, ce sont les ChatGPT Ads. La personne discute déjà avec ChatGPT, et votre annonce apparaît sous la réponse.

Les publicités click-to-chat sur Meta

Selon Meta, ces annonces envoient la personne qui clique directement dans une conversation avec votre entreprise sur Messenger, Instagram ou WhatsApp.

La destination choisie détermine où l'annonce peut s'afficher :

• Messenger : Facebook, Instagram et WhatsApp.
• Instagram Direct : Instagram uniquement.
• WhatsApp : Facebook, Instagram et WhatsApp.

Si vous échangez avec vos clients sur au moins deux de ces applications, vous pouvez choisir plusieurs destinations. Meta envoie alors chaque personne là où elle a le plus de chances de répondre et répartit le budget entre les destinations. Les messages arrivent dans la boîte de réception de l'application concernée, et Meta Business Suite peut les regrouper dans une seule boîte.

Une campagne click-to-WhatsApp peut viser la notoriété, le trafic, l'interaction, les prospects ou les ventes. Il vous faut un numéro WhatsApp Business relié à votre Page Facebook ou à votre portefeuille business.

Les annonces dans ChatGPT

OpenAI affiche des annonces aux utilisateurs des offres Free et Go. L'annonce apparaît sous une réponse de ChatGPT, signalée comme sponsorisée et séparée visuellement de la réponse.

Chaque annonce comporte le nom et le favicon de l'annonceur, un titre, un texte, une image et l'URL d'une page de destination. Le clic mène à votre site, pas à une messagerie.

OpenAI affirme que les annonces n'influencent pas les réponses et que l'annonceur ne voit jamais la conversation. Détails dans comment fonctionnent les publicités ChatGPT.

Comment chacune est ciblée

Chez Meta, tout part de l'audience. Meta met en avant ses options de ciblage, comme le ciblage large et les audiences personnalisées, pour toucher les personnes susceptibles d'ouvrir une conversation.

Pour la publicité dans ChatGPT, tout part de la conversation. Il n'y a pas de mots-clés. Le système d'OpenAI tient compte du contexte et de l'intention de l'échange en cours, ainsi que de votre page de destination, de votre titre, de votre texte et de vos context hints.

Les context hints sont de courtes phrases qui décrivent ce que vous proposez, à qui et à quel moment. OpenAI précise qu'il ne s'agit pas de mots-clés en correspondance exacte. Pays, plateforme, audiences personnalisées et exclusions sont des réglages distincts de la campagne.

Ce que voit l'utilisateur

Sur Meta, la personne voit une annonce sur Facebook, Instagram ou WhatsApp avec un bouton pour envoyer un message. Meta conseille de montrer clairement que le clic ouvre une conversation.

Dans ChatGPT, la personne vient de poser une question et de lire la réponse. L'annonce se trouve en dessous, signalée comme sponsorisée. À elle de décider si elle visite votre site.

Ce que l'on mesure

Pour les annonces click-to-Messenger, le Gestionnaire de publicités remonte les conversations lancées, les nouvelles connexions de messagerie, les blocages et le coût par conversation lancée. Les prospects, rendez-vous et achats réalisés dans les applications de Meta peuvent aussi être suivis. Meta précise que certaines métriques de messagerie et certaines campagnes ne sont pas disponibles pour les annonces diffusées vers ou depuis l'Europe et le Japon.

Les publicités ChatGPT remontent impressions, clics, dépenses et conversions, toujours de façon agrégée. Une conversion est un événement de votre côté, comme un formulaire envoyé. OpenAI la relie au clic grâce à l'OpenAI Pixel, à la Conversions API et à une référence de clic ajoutée à l'URL de destination.

La question change donc. Sur Meta : combien de discussions ont démarré et combien sont devenues des prospects ? Dans ChatGPT : combien de clics ont atteint votre site et combien sont devenus des leads ?

La place de ChatAdsAI

ChatAdsAI gère uniquement les publicités ChatGPT. Nous ne gérons pas de campagnes Meta, y compris click-to-chat.

Si vous obtenez déjà des leads avec des annonces WhatsApp ou Messenger, ChatGPT est un canal distinct avec sa propre mise en place : des context hints qui décrivent le besoin, une page de destination au lieu d'une messagerie, et un pixel pour compter les leads.

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