ChatAdsAI · Palmidos Ltd
Teil D - Service-Level und Support
Version 2.0 · Gültig ab 1. Oktober 2026
Version 2.0 · Deutsch
ChatAdsAI wird betrieben von der Palmidos Ltd (Handelsregisternummer 517210829), Ramat Gan, Israel
| Dokument | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| Nutzungsbedingungen | 1. Oktober 2026 |
| Anlage A - Pakete, Leistungsbestandteile und Zahlung | 1. Oktober 2026 |
| Richtlinie zur zulässigen Nutzung | 1. Oktober 2026 |
| Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie | 1. Oktober 2026 |
| Service-Level und Support | 1. Oktober 2026 |
| Datenschutzerklärung | 1. Oktober 2026 |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | 1. Oktober 2026 |
| Hinweis zur KI-Transparenz | 1. Oktober 2026 |
Diese deutsche Fassung dient lediglich der Information. Für Kunden mit Sitz außerhalb Israels ist die englische Fassung verbindlich; für Kunden in Israel die hebräische Fassung (Abschnitt 31).
Dieses Dokument ist wesentlicher Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Abhilfe bei Nichterreichen seiner Zielwerte ist die Servicegutschrift gemäß Abschnitt 13.3 der Nutzungsbedingungen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
D.1 Verfügbarkeit der Plattform
Zielwert: 99 % monatliche Verfügbarkeit, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten (mit einer Vorankündigung von 48 Stunden, soweit möglich außerhalb der israelischen Geschäftszeiten), Notfallwartungen, Nichtverfügbarkeit, die von der Werbeplattform oder einem Infrastrukturanbieter ausgeht, höhere Gewalt sowie Nichtverfügbarkeit, die vom Kunden ausgeht.
D.2 Support
| Schweregrad | Definition | Erste Reaktion |
|---|---|---|
| Kritisch | Die Plattform ist für alle Kunden nicht verfügbar | 4 Geschäftsstunden |
| Hoch | Eine Störung, die einen wesentlichen Vorgang verhindert | Ein Werktag |
| Normal | Eine bestimmte Störung, eine Frage | 2 Werktage |
| Niedrig | Verbesserungswunsch | 5 Werktage |
Geschäftszeiten: Sonntag–Donnerstag, 09:00–18:00 Uhr israelischer Zeit, ausgenommen Feiertage.
D.3 Menschliche Prüfung und „24/7“
Menschliche Prüfung - wie in Abschnitt 1 der Nutzungsbedingungen definiert, in der in Anlage A festgelegten Häufigkeit. Die Überwachung und die KI-Agenten arbeiten fortlaufend; jede Bezugnahme auf „24/7“ in den Materialien des Unternehmens bezieht sich ausschließlich auf automatisierte Tätigkeiten und begründet keine Zusage hinsichtlich der Verfügbarkeit einer Person außerhalb der Geschäftszeiten.