ChatAdsAI · Palmidos Ltd
Parte D - Nivel de Servicio y Soporte
Versión 2.0 · En vigor desde el 1 de octubre de 2026
Versión 2.0 · Español
ChatAdsAI es operado por Palmidos Ltd (Número de Sociedad 517210829), Ramat Gan, Israel
| Documento | Fecha de Entrada en Vigor |
|---|---|
| Términos del Servicio | 1 de octubre de 2026 |
| Anexo A - Planes, Entregables y Pago | 1 de octubre de 2026 |
| Política de Uso Aceptable | 1 de octubre de 2026 |
| Política de Cancelación y Reembolso | 1 de octubre de 2026 |
| Nivel de Servicio y Soporte | 1 de octubre de 2026 |
| Política de Privacidad | 1 de octubre de 2026 |
| Acuerdo de Tratamiento de Datos | 1 de octubre de 2026 |
| Aviso de Transparencia sobre IA | 1 de octubre de 2026 |
Esta versión en español se facilita únicamente a efectos de conveniencia. La versión en inglés es la vinculante para los Clientes con domicilio fuera de Israel; la versión en hebreo lo es para los Clientes en Israel (Sección 31).
El presente documento forma parte integrante de los Términos del Servicio. El remedio por el incumplimiento de sus objetivos es el crédito de servicio previsto en la Sección 13.3 de los Términos del Servicio, cuando se cumplan las condiciones de esta.
D.1 Disponibilidad de la Plataforma
Objetivo: disponibilidad mensual del 99%, excluidos el mantenimiento programado (con un preaviso de 48 horas y, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral israelí), el mantenimiento de emergencia, la indisponibilidad originada en la Plataforma Publicitaria o en un proveedor de infraestructura, la fuerza mayor y la indisponibilidad originada por el Cliente.
D.2 Soporte
| Gravedad | Definición | Primera Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | La plataforma no está disponible para ningún cliente | 4 horas laborables |
| Alta | Un fallo que impide una operación sustancial | Un Día Hábil |
| Normal | Un fallo concreto, una consulta | 2 Días Hábiles |
| Baja | Solicitud de mejora | 5 Días Hábiles |
Horario laboral: de domingo a jueves, de 09:00 a 18:00, hora de Israel, excluidos los días festivos.
D.3 Revisión Humana y "24/7"
Revisión Humana: según se define en la Sección 1 de los Términos del Servicio, con la frecuencia especificada en el Anexo A. La supervisión y los agentes de IA funcionan de forma continua; cualquier referencia a "24/7" en los materiales de la Empresa se refiere únicamente a la actividad automatizada y no constituye un compromiso en cuanto a la disponibilidad de una persona fuera del horario laboral.