חלק א' - תנאי שימוש

תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין הלקוח, בעצמו או באמצעות התאגיד שהוא מייצג ("הלקוח", "אתה"), לבין Palmidos Ltd, חברה רשומה בישראל שמספרה 517210829 ("החברה", "אנחנו"), המפעילה את השירות תחת המותג ChatAdsAI.

תמצית התנאים המסחריים המהותיים (התמצית נועדה לנוחות ואינה גורעת מהתנאים המלאים):

• מנוי חודשי מתחדש אוטומטית · תקופת התחייבות ראשונית כמפורט בנספח התוכניות
• כאשר מוצעת תקופת ניסיון ללא תשלום, דבר אינו מחויב עד תומה, וניתן לבטל לפני כן ללא כל חיוב (נספח א.6)
• ניתן לבטל בכל עת בלחיצת כפתור · הביטול חל מהחיוב הבא
• תשלומים עבור מחזור חיוב שסופק אינם מוחזרים
• אין התחייבות לתוצאות · תקציב הפרסום משולם על ידך ישירות לפלטפורמת הפרסום ואינו עובר דרכנו
• אחריות החברה מוגבלת כמפורט בסעיף 22 · ללקוחות שמושבם בארה"ב חל סעיף בוררות (30.4), עם זכות opt-out

---

1. הגדרות

"השירות" - פלטפורמת ChatAdsAI, לרבות ממשק הלקוח, לוח הבקרה, מערכת הלידים, סוכני ה-AI, ושירותי ניהול הקמפיינים המפורטים בנספח א'.

"התוצרים" - הפעולות והתוצרים המדידים שהחברה מתחייבת לספק בכל תוכנית, כמפורט בטבלת התוצרים שבנספח א'.

"בקרה אנושית" - סקירה על ידי איש מקצוע מטעם החברה של שינויים מהותיים בקמפיין, בתדירות שלא תפחת מהקבוע בנספח א'. בקרה אנושית אינה נוכחות רציפה ואינה זמינות של אדם מסביב לשעון.

"תקציב מדיה" - הסכומים שהלקוח משלם ישירות לפלטפורמת הפרסום עבור הצגת מודעות. תקציב מדיה אינו חלק מדמי השירות ואינו עובר דרך החברה.

"פלטפורמת הפרסום" - מערכת הפרסום של OpenAI ו/או כל פלטפורמת צד שלישי אחרת שדרכה מנוהלים קמפיינים.

"חשבון המודעות" - חשבון פלטפורמת הפרסום שבבעלות הלקוח ועל שמו.

"נתוני לקוח" - נתונים שהלקוח מזין, מעלה, או שנאספים עבורו דרך השירות, לרבות לידים.

"תוכן שנוצר" - טקסטים, כותרות, קריאייטיב, הגדרות קהל והמלצות שנוצרו על ידי סוכני ה-AI של החברה או על ידי צוותה.

"תוכנית" - חבילת השירות שנרכשה, כמפורט בנספח א'.

"מחזור חיוב" - תקופה חודשית שבגינה נגבים דמי השירות.

"תקופת ההתחייבות" - תקופת המינימום הקבועה בנספח א' לתוכנית שנרכשה.

"ימי עסקים" - ראשון עד חמישי, למעט חגים וימי שבתון בישראל.

---

2. התקשרות וכשירות

2.1. סימון תיבות ההסכמה במסך הרכישה מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמסמכים הנלווים המפורטים בסעיף 3. החברה שומרת תיעוד של ההסכמה, לרבות מועדה, גרסת המסמכים שאושרה, ותוכן המסך שהוצג ללקוח.

2.2. אתה מצהיר כי אתה בן 18 לפחות, וכי אם אתה מתקשר בשם תאגיד - אתה מוסמך לחייבו.

2.3. השירות מיועד לעסקים. לצורך ההרשמה נדרש מספר עוסק, ח.פ. או מספר רישום תאגידי תקף, והלקוח מצהיר כי הוא רוכש את השירות לצורכי עסקו. החברה רשאית לסרב לשרת מי שאינו עסק.

2.4. הודעה ללקוח ישראלי שהוא "צרכן". אם על אף האמור בסעיף 2.3 אתה עונה להגדרת "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - ובכלל זה, בנסיבות מסוימות, עוסק פטור או עסק זעיר הרוכש שירות שעיקרו לשימוש אישי - עומדות לך זכויות שאינן ניתנות להתניה, לרבות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום, והפסקת חיוב בעסקה מתמשכת בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת ביטול. זכויות אלה גוברות על סעיפים 11–13 לתנאים אלה. לבירור, פנה ל-support@chatadsai.com.

2.5. ההתקשרות נכנסת לתוקף עם השלמת התשלום הראשון או, כאשר מוצעת תקופת ניסיון לפי נספח א.6, עם רישום אמצעי תשלום תקף, ועם אישור פתיחת החשבון. החברה רשאית לדחות בקשת הרשמה מכל טעם ענייני.

---

3. מסמכים נלווים ועדיפות

3.1. המסמכים הבאים מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלה: נספח א' (תוכניות, תוצרים ותשלום); מדיניות השימוש המקובל; מדיניות הביטול וההחזרים; מסמך רמת השירות והתמיכה; מדיניות הפרטיות; הסכם עיבוד המידע; מסמך שקיפות הבינה המלאכותית.

3.2. בסתירה בין תנאים אלה למסמך נלווה יגברו תנאים אלה, למעט: (א) נספח א' גובר לעניין תוצרים, תמחור ותקופות; (ב) הסכם עיבוד המידע גובר לעניין עיבוד מידע אישי; (ג) התניות החוזיות הסטנדרטיות של האיחוד האירופי, אם וכאשר יחולו, גוברות על הכול.

---

4. תיאור השירות

4.1. מה החברה מספקת. החברה מספקת פלטפורמת תוכנה ושירותי ניהול קמפיינים - הקמה, הפעלה, אופטימיזציה, ודיווח של קמפייני פרסום בפלטפורמת הפרסום - באמצעות סוכני AI ובקרה אנושית, בהיקף התוצרים הקבוע בנספח א' לתוכנית שנרכשה.

4.2. מה השירות אינו. השירות אינו כולל ואינו מהווה:

(א) התחייבות לתוצאה, לביצוע, להיקף לידים, לאיכות לידים, לעלות לליד, להמרות, למכירות או להחזר השקעה; (ב) התחייבות כי קמפיין יאושר על ידי פלטפורמת הפרסום, יוצג, יישאר פעיל, או יגיע לקהל כלשהו; (ג) ייעוץ משפטי, מס, פיננסי, רפואי או כל ייעוץ מקצועי מוסדר; (ד) אחריות לתוכן, למוצר, לשירות, למחיר, לדף הנחיתה, לאתר או לתהליכי המכירה של הלקוח; (ה) שירותי סליקה, החזקת כספים או תיווך כספי מכל סוג.

4.3. הלקוח מאשר כי תוצאות פרסום אינן ניתנות לחיזוי, וכי הוא נושא בסיכון המסחרי של הוצאות הפרסום שלו.

4.4. נתוני שוק. נתוני שוק, מדדי ענף וסטטיסטיקות של צדדים שלישיים שהחברה מציגה מלווים במקור מצוטט ומתייחסים לשוק בכללותו. הם אינם תחזית לביצועי הלקוח. הסתייגות זו מופיעה גם בצמוד לכל נתון כאמור בחומרי החברה.

---

5. תלות בפלטפורמת הפרסום

5.1. השירות תלוי בפלטפורמת הפרסום, שהיא צד שלישי עצמאי שאינו בשליטת החברה.

5.2. פלטפורמת הפרסום רשאית, בכל עת וללא התראה, לשנות את תנאיה, מדיניותה, מחיריה, ה-API שלה או יכולותיה; לדחות, להשהות או להסיר מודעות; להשעות או לסגור את חשבון המודעות; לשנות או להפסיק את מוצר הפרסום; ולשנות או לבטל את מעמד השותפות של החברה.

5.3. אירוע כאמור בסעיף 5.2 אינו מהווה הפרה מצד החברה. ואולם:

(א) אם כתוצאה מאירוע כאמור החברה אינה יכולה לספק את התוצרים באופן מהותי במשך 10 ימי עסקים רצופים או יותר, זכאי הלקוח לזיכוי שירות לפי סעיף 13.3; (ב) אם המניעה נמשכת 30 יום רצופים או יותר, רשאי כל צד לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב; במקרה זה תפקע תקופת ההתחייבות, ותשולם ללקוח השבה יחסית של דמי השירות ששולמו מראש עבור התקופה שלאחר מועד הסיום.

5.4. אין במעמד החברה כשותפה של פלטפורמת הפרסום משום התחייבות או מצג בדבר גישה מועדפת, יתרון או אחריות למעשי הפלטפורמה.

---

6. חשבון המודעות והרשאת גישה

6.1. חשבון המודעות הוא בבעלות הלקוח, על שמו, ומחויב באמצעי התשלום שלו. הלקוח אחראי לחשבון ולתנאי פלטפורמת הפרסום.

6.2. לצורך אספקת השירות, הלקוח מעניק לחברה ולעובדיה המורשים הרשאת גישה מוגבלת לחשבון המודעות, לרבות הרשאת ניהול, לצורך הקמה, עריכה, השהיה, הפעלה, הקצאת תקציב בגבולות שקבע הלקוח, ניתוח ודיווח של קמפיינים.

6.3. ההרשאה היא שליחות מוגבלת לצורך ביצוע השירות. פעולות החברה בחשבון המודעות במסגרת השירות נעשות בשם הלקוח ובהרשאתו, ועשויות לגרום לחיובים באמצעי התשלום שלו.

6.4. תקרות תקציב. הלקוח קובע את תקרות ההוצאה בפלטפורמת הפרסום. החברה תפעל בגבולות התקרות שקבע הלקוח, ולא תגדיל תקרת הוצאה ללא אישור מתועד של הלקוח. הלקוח אחראי לתקרות שקבע.

6.5. ביטול הרשאה. הלקוח רשאי לבטל את ההרשאה בכל עת. ביטול ההרשאה מונע מהחברה לספק את השירות. בוטלה ההרשאה, תודיע החברה ללקוח ותעמיד לו 14 יום להשיבה. לא הושבה ההרשאה - תיחשב הודעת החברה כהודעת ביטול מטעם הלקוח לפי סעיף 12, ויחולו הוראותיו לעניין תקופת ההתחייבות; יתרת דמי ההתחייבות, ככל שקיימת, תומר לזיכוי שירות בר-מימוש במשך 12 חודשים לפי סעיף 13.3, ולא תיגבה במזומן.

6.6. החברה תשמור על הרשאות הגישה בסודיות, תגבילן לעובדים הזקוקים להן, ותסירן תוך 10 ימי עסקים מסיום ההתקשרות.

---

7. תקציב מדיה

7.1. החברה אינה נוגעת בתקציב המדיה. הלקוח משלם ישירות לפלטפורמת הפרסום.

7.2. דמי השירות נפרדים מתקציב המדיה ומתווספים עליו. תקציב מדיה אינו תשלום לחברה ואינו נכלל בחישוב הגבלת האחריות שבסעיף 22, למעט כאמור בסעיף 22.1(ג).

7.3. ככל שתוכנית מתומחרת כאחוז מתקציב המדיה, החישוב ייעשה על בסיס ההוצאה בפועל כפי שדווחה על ידי פלטפורמת הפרסום. דיווח הפלטפורמה יהווה ראיה לכאורה, והלקוח רשאי לסתור אותו בראיות מחשבון המודעות שלו.

7.4. לכל תוכנית קבוע בנספח א' טווח תקציב מדיה. הטווח הוא המלצה תפעולית ואינו התחייבות של הלקוח כלפי החברה.

---

8. התחייבויות הלקוח ומצגיו

8.1. הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

(א) העסק, המוצר, השירות והצעת המכירה שלו חוקיים בכל שיפוט שבו מוצגות המודעות, ובידיו הרישיונות וההיתרים הנדרשים; (ב) כל חומר שסיפק - טקסט, תמונה, לוגו, וידאו, נתונים, עדויות - הוא בבעלותו או ברישיון כדין, ואינו מפר זכויות צד שלישי; (ג) כל מצג עובדתי שסיפק לצורך יצירת מודעות - מחירים, תכונות, הישגים, הסמכות, שיעורי הצלחה, המלצות, נתונים - נכון, מדויק וניתן לביסוס; (ד) דפי הנחיתה, האתר, טפסי ההרשמה ותהליכי איסוף המידע שלו עומדים בדין, לרבות דיני הגנת הפרטיות ודיני הדיוור; (ה) הוא יקיים את תנאי פלטפורמת הפרסום ואת מדיניות השימוש המקובל.

8.2. אישור תוכן. תוכן שנוצר יועמד לעיון הלקוח למשך 3 ימי עסקים לפחות, בהודעה ייעודית בדוא"ל ובממשק, המפרטת את מועד האישור האוטומטי. אישור מפורש של הלקוח, או אי-התנגדות בתום פרק זמן זה, מהווים אישור הלקוח לתוכן ולנכונות המצגים העובדתיים שבו. החברה תתעד את האישור, את מועדו ואת נוסח התוכן שאושר. החברה אינה בודקת ואינה יכולה לבדוק את נכונות המצגים העובדתיים שמסר הלקוח.

8.3. הלקוח יעדכן את החברה מיידית בכל שינוי שעשוי להשפיע על חוקיות הפרסום או על נכונות מצגיו.

8.4. עיכוב מצד הלקוח במסירת מידע, גישות או אישורים אינו מאריך את תקופת ההתחייבות ואינו דוחה חיוב, ובלבד שהחברה הודיעה ללקוח על העיכוב ועל השלכותיו.

---

9. תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית

9.1. חלקים מהשירות מופעלים על ידי מודלי שפה ומערכות בינה מלאכותית.

9.2. פלטי AI עשויים להיות שגויים, לא מדויקים, לא עדכניים או בלתי מתאימים להקשר. החברה אינה מתחייבת לנכונות, לדיוק, למקוריות או להתאמה של תוכן שנוצר, והלקוח נושא באחריות לבדוק אותו לפני אישורו.

9.3. החברה אינה מתחייבת כי תוכן שנוצר יהיה ייחודי או שלא יידמה לתוכן שנוצר עבור לקוח אחר.

9.4. בכפוף לתשלום, החברה מעבירה ללקוח כל זכות שיש לה בתוכן שנוצר עבורו. אין בכך מצג כי זכויות כאלה קיימות או ניתנות להגנה בכל שיפוט.

9.5. שקיפות. תוכן שנוצר על ידי סוכני ה-AI של החברה מסומן כתוכן שנוצר בבינה מלאכותית, בפורמט קריא-מכונה ככל שהדבר אפשרי טכנית, בהתאם למסמך שקיפות הבינה המלאכותית. הלקוח לא יסיר סימון זה. ממשק שיחתי בשירות מיידע את המשתמש כי הוא מתקשר עם מערכת בינה מלאכותית.

9.6. חובות הלקוח לפי דיני AI. הלקוח אחראי לקיים את חובות הגילוי החלות עליו כמפעיל של תוכן שנוצר בבינה מלאכותית בקמפיינים שלו, לפי הדין החל עליו, לרבות תקנה (EU) 2024/1689 ככל שחלה.

---

10. דמי שירות וחיוב מחזורי

10.1. דמי השירות, תקופת ההתחייבות והתוצרים לכל תוכנית מפורטים בנספח א' ובמסך הרכישה.

10.2. מנוי מתחדש. ההתקשרות היא מנוי מתחדש אוטומטית. הלקוח מאשר, בתיבת סימון נפרדת במסך הרכישה, כי אמצעי התשלום שלו יחויב אוטומטית בתחילת כל מחזור חיוב עד לביטול לפי סעיף 12. החברה תשלח תזכורת בדוא"ל 30 יום לפני תום כל תקופת הנחה.

10.3. מטבע ומסים.

(א) ללקוח שמושבו בישראל, המחירים נקובים בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ, שיתווסף בשיעור החוקי במועד החיוב; (ב) ללקוח תושב חוץ, המחירים נקובים בדולר ארה"ב. השירות חייב במע"מ בשיעור אפס לפי סעיף 30(א)(5) לחוק מס ערך מוסף, בכפוף לתנאיו ולהמצאת תיעוד תושבות ומספר זיהוי לצורכי מס. הלקוח מצהיר כי השירות אינו ניתן, בפועל, גם לתושב ישראל בישראל. קבעה רשות המסים כי אין תחולה לשיעור האפס, רשאית החברה לחייב את הלקוח בהפרש המס ובהצמדה; (ג) לקוח באיחוד האירופי ימסור מספר VAT תקף; החשבונית תישא ציון "reverse charge" ככל שחל; (ד) אם הלקוח מחויב בניכוי מס במקור, סכום התשלום יוגדל כך שהחברה תקבל את מלוא הסכום הנקוב.

10.4. החיוב הראשון במועד ההרשמה או, כאשר חלה תקופת ניסיון, ביום שבו היא מסתיימת; חיובים עוקבים באותו יום בכל חודש כיום החיוב הראשון, ובחודש שאין בו יום מקביל - ביום האחרון של החודש.

10.5. הלקוח אחראי לתקינות אמצעי התשלום. כשל בחיוב אינו מבטל את החוב.

10.6. חשבוניות. חשבוניות מס מונפקות באופן אלקטרוני בהתאם לדין הישראלי, לרבות קבלת מספר הקצאה מרשות המסים ככל שנדרש. הלקוח ימסור את מספר העוסק, ח.פ. או מספר הזיהוי לצורכי מס שלו; אי-מסירתו עלולה למנוע קיזוז מס תשומות, והאחריות לכך על הלקוח.

---

11. תקופת התחייבות

11.1. תוכנית כפופה לתקופת ההתחייבות הראשונית הנקובה בנספח התוכניות, ממועד החיוב הראשון. תקופת ההתחייבות, וסכומה הכולל, מוצגים במסך הרכישה ומאושרים בתיבת סימון נפרדת.

11.2. הודעת ביטול שנמסרה במהלך תקופת ההתחייבות תיכנס לתוקף בתומה. דמי השירות עבור יתרת תקופת ההתחייבות מגיעים לחברה גם אם הלקוח הפסיק להשתמש בשירות - ובלבד שהחברה המשיכה להעמיד את השירות לרשותו.

11.3. סיום ביוזמת החברה. סיימה החברה את ההתקשרות מיוזמתה, לרבות לפי סעיפים 12.6 או 14.3, תחדל חובת התשלום ממועד הסיום, ותושב ללקוח השבה יחסית של מחזור החיוב שטרם נוצל - למעט בסיום עקב פעילות בלתי חוקית של הלקוח, מסירת מידע כוזב, או הפרה יסודית של מדיניות השימוש המקובל, שאז יחול סעיף ב.4.2.

11.4. השעיה בשל אי-תשלום מושהה גם את מרוץ תקופת ההתחייבות, למשך תקופת ההשעיה.

11.5. בתום תקופת ההתחייבות, ההתקשרות נמשכת מחודש לחודש עד לביטול.

11.6. שדרוג תוכנית אינו מאפס את תקופת ההתחייבות. הורדת תוכנית במהלך תקופת ההתחייבות תיכנס לתוקף בתומה.

---

12. ביטול

12.1. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, באמצעות כפתור הביטול בממשק החשבון - שהוא מסלול הביטול העיקרי, הזמין בשתי לחיצות, ללא שיחה, ללא נציג וללא הצדקה - או, כמסלול חלופי, בדוא"ל ל-support@chatadsai.com מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון.

12.2. מועד כניסת הביטול לתוקף: במהלך תקופת ההתחייבות - בתומה; לאחריה - בתום מחזור החיוב הנוכחי.

12.3. בשני המקרים, הלקוח מקבל את מלוא השירות עד לתום המחזור ששולם עבורו, ולא יחויב במחזור שלאחריו. לא יבוצע זיכוי חלקי בגין מחזור שכבר החל, למעט כאמור בסעיפים 5.3, 11.3, 13.3, 15.2 ו-ו.5.3.

12.4. מועד הביטול. ביטול בממשק נכנס לתוקף במועד ביצוע הפעולה, ורישום המערכת מהווה ראיה לכאורה למועד. ביטול בדוא"ל נכנס לתוקף במועד שליחתו מכתובת הדוא"ל הרשומה, ובלבד שלא התקבלה הודעת כשל מסירה. החברה תשלח אישור ביטול תוך יום עסקים אחד. אי-קבלת אישור אינה פוגמת בתוקף הביטול או במועדו. נטל ההוכחה בדבר אי-קבלת הודעת ביטול - על החברה.

12.5. ביטול אינו מוחק את חשבון המודעות של הלקוח, שנותר בבעלותו.

12.6. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש, בכפוף לסעיף 11.3, וכן לאלתר במקרים המנויים בסעיף 14.3.

---

13. החזרים וסעדים

13.1. דמי שירות בגין מחזור חיוב שהשירות הועמד בו לרשות הלקוח - אינם מוחזרים. הלקוח מאשר זאת בתיבת סימון נפרדת במסך הרכישה.

13.2. בכפוף לסעיפים 13.3 ו-13.4, לא יינתן החזר במקרים הבאים: הלקוח לא השתמש בשירות; הקמפיין לא הניב לידים, מכירות או תוצאות; הלידים לא היו באיכות שציפה לה הלקוח; המודעות נדחו, הוסרו או הושהו על ידי פלטפורמת הפרסום; חשבון המודעות הושעה או נסגר; הלקוח סגר את עסקו או שינה כיוון; פלטפורמת הפרסום שינתה מדיניות, מחיר או יכולות; הלקוח לא היה מרוצה מהתוכן שנוצר.

13.3. סעד בגין כשל בשירות. לא סיפקה החברה את התוצרים באופן מהותי במשך 10 ימי עסקים רצופים או יותר, מכל סיבה שאינה מיוחסת ללקוח, זכאי הלקוח לזיכוי שירות בשווי החלק היחסי של דמי השירות החודשיים לימי הכשל, שיקוזז ממחזור החיוב הבא. אם ההתקשרות מסתיימת לפני מימוש הזיכוי - יומר הזיכוי להשבה כספית. בקשה לזיכוי תוגש בכתב תוך 60 יום ממועד הכשל או ממועד שנודע עליו ללקוח, לפי המאוחר.

13.4. דין קוגנטי. אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין החל על הלקוח, לרבות לפי סעיף 2.4.

13.5. מחלוקות חיוב. הלקוח מתבקש לפנות לחברה בכתב ולאפשר לה 5 ימי עסקים לטיפול לפני יזימת חזרת חיוב (chargeback). החברה תשמור ותציג, במחלוקת מול מנפיק הכרטיס, את תיעוד ההסכמה, מסך הרכישה, המיילים והלוגים. נקבע על ידי הגורם המוסמך כי החיוב היה מוצדק, יישא הלקוח בעמלות שהושתו על החברה בפועל בגין חזרת החיוב.

---

14. אי-תשלום, השעיה וסיום

14.1. לא נפרע חיוב תוך 7 ימים ממועדו, ולאחר הודעה ללקוח, רשאית החברה להשעות את השירות ואת הגישה לממשק. הגישה לייצוא נתוני הלקוח לפי סעיף 17 אינה מושעית לעולם.

14.2. על חוב שלא נפרע במועד יתווספו הפרשי הצמדה וריבית כדין, וכן הוצאות גבייה סבירות.

14.3. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות לאלתר, בהודעה בכתב, אם: (א) הלקוח לא פרע חוב תוך 14 יום מהודעה; (ב) הלקוח הפר את סעיף 8 או את מדיניות השימוש המקובל; (ג) שימוש הלקוח חושף את החברה לסיכון משפטי או רגולטורי ממשי, או מסכן את מעמדה מול פלטפורמת הפרסום; (ד) הלקוח מסר מידע כוזב; (ה) ננקטו נגד הלקוח הליכי חדלות פירעון; (ו) הלקוח נכלל ברשימת סנקציות.

14.4. סירוב להריץ תוכן. החברה רשאית לסרב להריץ, להשהות או להסיר קמפיין, מודעה או תוכן מטעמי חוקיות, מדיניות פלטפורמת הפרסום, או הפרת מדיניות השימוש המקובל, ותנמק את הסירוב בכתב. סירוב מטעם אחר - לרבות טעם מוניטיני - מזכה את הלקוח בביטול ההתקשרות לאלתר, בפקיעת תקופת ההתחייבות, ובהשבה יחסית של דמי השירות ששולמו מראש.

---

15. שינוי מחירים ותנאים

15.1. עדכון מחיר ללקוח קיים ייכנס לתוקף רק בתחילת מחזור חיוב שיחל לפחות 30 יום לאחר הודעה בכתב, ולא לפני תום תקופת ההתחייבות.

15.2. הלקוח רשאי לבטל לפני כניסת העדכון לתוקף, והביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, ללא חיוב במחיר המעודכן וללא יתרת התחייבות.

15.3. עדכון מהותי של תנאים אלה - לרבות בדמי השירות, בתקופת ההתחייבות, במדיניות ההחזרים, בתוצרים או בהגבלת האחריות - ייכנס לתוקף 30 יום לאחר הודעה בכתב, ויחול סעיף 15.2. הלקוח ימשיך לחול תחת הגרסה שאישר עד לאישורו את הגרסה החדשה או עד תום 30 הימים. עדכון שאינו מהותי ייכנס לתוקף עם פרסומו.

15.4. החברה רשאית לשנות תכונות בשירות, ובלבד שלא תפחית את התוצרים הקבועים בנספח א' במהלך תקופת ההתחייבות.

---

16. קניין רוחני

16.1. כל הזכויות בשירות - התוכנה, הקוד, הסוכנים, הפרומפטים, המתודולוגיה, הממשק, העיצוב, סימני המסחר ChatAdsAI ו-Palmidos, וכל שיפור בהם - הן של החברה או של מעניקי הרישיון שלה.

16.2. הלקוח מקבל רישיון מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי עביר, לשימוש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים לתקופת ההתקשרות.

16.3. הלקוח לא יבצע הנדסה לאחור, העתקה, יצירת יצירה נגזרת, מכירה או הענקת גישה לצד שלישי; לא ישתמש בשירות לפיתוח מוצר מתחרה; ולא יחלץ באופן שיטתי נתונים או פלטים לצורך אימון מודל.

16.4. משוב שימסור הלקוח ניתן לחברה ברישיון בלתי חוזר וללא תמורה.

16.5. נתונים מצרפיים. החברה רשאית להפיק נתונים סטטיסטיים מצרפיים על השימוש בשירות ועל ביצועי קמפיינים לצורך תפעול ושיפור, ובלבד ש: (א) ההפקה מתבצעת על נתוני חשבון הלקוח ומטא-דאטה של קמפיינים בלבד, ולא על מידע אישי של לידים; (ב) התוצר אינו מאפשר זיהוי של הלקוח או של כל אדם; (ג) התוצר אינו כולל תוכן מודעות, נוסחי קריאייטיב או רשימות קהלים ספציפיות של הלקוח. הלקוח רשאי להודיע בכתב על התנגדות להפקה זו, והחברה תפסיקה תוך 30 יום.

16.6. החברה לא תציין את שם הלקוח או לוגו שלו בחומר שיווקי ללא הסכמתו בכתב.

---

17. נתוני לקוח ולידים

17.1. נתוני הלקוח, לרבות הלידים, הם בבעלות הלקוח.

17.2. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לעבד את נתוני הלקוח לצורך אספקת השירות, תמיכה, אבטחה וקיום חובות שבדין.

17.3. החברה אינה מאמנת מודלים על נתוני הלקוח. החברה לא תשתמש בנתוני הלקוח, בתוכנו או בלידים שלו כדי לאמן, לכוונן או לשפר מודלים של בינה מלאכותית שלה או של צד שלישי, והיא מתקשרת עם ספקי מודלים בתנאים האוסרים אימון על נתוני לקוחות.

17.4. הלקוח רשאי לייצא את הלידים שלו בפורמט CSV או JSON בכל עת, במהלך ההתקשרות ובמשך 30 יום לאחר סיומה.

17.5. זכות הייצוא אינה מותנית בתשלום, בהיעדר חוב או בכל תנאי אחר, ולא תעוכב מטעם מסחרי כלשהו.

17.6. מחיקת נתונים בסיום ההתקשרות - לפי סעיף ו.10 להסכם עיבוד המידע.

---

18. סודיות

18.1. כל צד ישמור בסודיות מידע לא-פומבי של הצד השני, ולא יגלה אותו אלא למי שזקוק לו והכפוף לחובת סודיות.

18.2. החובה אינה חלה על מידע שהפך פומבי שלא בשל הפרה, שהיה בידי הצד המקבל כדין, שפותח באופן עצמאי, או שגילויו נדרש בדין - ובלבד שתימסר הודעה מוקדמת ככל שמותר.

18.3. החובה תעמוד 5 שנים מתום ההתקשרות, ולעניין סוד מסחרי - ללא הגבלת זמן.

---

19. פרטיות והגנת מידע

19.1. עיבוד מידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד המידע.

19.2. ביחס ללידים ולנתוני נושאי מידע שנאספים דרך הקמפיינים, הלקוח הוא בעל השליטה במידע והחברה היא מעבדת מידע הפועלת לפי הוראותיו.

19.3. הלקוח אחראי לקיים את חובותיו כבעל שליטה, לרבות מתן הודעות פרטיות, קבלת הסכמות לדיוור כנדרש בדין (ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982), וקיום בסיס חוקי לעיבוד.

19.4. הלקוח לא יזין לשירות מידע רגיש כהגדרתו בדין - מידע רפואי, ביומטרי, גנטי, מידע על קטינים, נתוני מיקום מדויקים, או מידע פיננסי מזהה - למעט מספר עוסק, ח.פ. או מספר זיהוי לצורכי מס הנדרשים לחשבונאות. הזנת מידע רגיש בניגוד לאמור מהווה הפרה.

---

20. אבטחת מידע

20.1. החברה תנקוט אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים, כמפורט בנספח 3 להסכם עיבוד המידע, ותקיים מסמך הגדרות מאגר ונהלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

20.2. אין מערכת מאובטחת לחלוטין. החברה אינה מתחייבת כי לא יתרחש אירוע אבטחה.

20.3. באירוע אבטחה תודיע החברה ללקוח לפי הסכם עיבוד המידע, ותקיים את חובות הדיווח החלות עליה בדין, לרבות לפי תקנה 11(ד) לתקנות אבטחת מידע.

20.4. הלקוח אחראי לאבטחת פרטי הכניסה לחשבונו ולכל פעולה שתתבצע בו.

---

21. הסתייגות אחריות

21.1. למעט התוצרים המפורטים בנספח א' וההתחייבויות המפורשות בתנאים אלה, השירות ניתן כמות שהוא וכפי שהוא זמין.

21.2. במידה המרבית המותרת בדין, החברה מסתלקת מכל אחריות, מצג או תנאי משתמעים, לרבות לסחירות, להתאמה לתכלית מסוימת, לאי-הפרה, לדיוק, לזמינות רציפה, או לתוצאות מכל סוג.

21.3. דוחות, נתונים ומדדים המוצגים בשירות מקורם בפלטפורמת הפרסום ובצדדים שלישיים, ובאי-התאמה יגברו נתוני הפלטפורמה.

21.4. אין בסעיף זה כדי לשלול אחריות שלא ניתן לשלול לפי דין קוגנטי.

---

22. הגבלת אחריות

22.1. במידה המרבית המותרת בדין, החברה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה ושלוחיה לא יישאו באחריות ל: (א) נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי; (ב) אובדן רווחים, הכנסות, הזדמנות עסקית או מוניטין; (ג) אובדן או אי-יעילות של תקציב מדיה - למעט אובדן תקציב מדיה שנגרם במישרין מרשלנות החברה בהגדרת קמפיין או בהקצאת תקציב בניגוד לתקרות שקבע הלקוח, שלגביו תחול התקרה שבסעיף 22.2; (ד) נזק שמקורו במעשה או במחדל של פלטפורמת הפרסום או צד שלישי; (ה) נזק שמקורו בתוכן, במוצר או בתהליכי הלקוח; (ו) נזק שמקורו בהסתמכות על פלט AI שהלקוח אישר.

22.2. תקרת אחריות. אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בגין כל העילות הנובעות מהסכם זה או מהשירות לא תעלה על דמי השירות ששולמו בפועל לחברה בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה, ולא פחות מדמי השירות של מחזור חיוב אחד.

22.3. הגבלת זמן. תביעה תוגש בתוך 24 חודשים ממועד היווצרות העילה או ממועד שבו נודע עליה ללקוח, לפי המאוחר. הגבלה זו הדדית.

22.4. החרגות. ההגבלות שבסעיף זה אינן חלות על: אחריות לנזק גוף או מוות; תרמית או הטעיה מכוונת; רשלנות רבתי או הפרה מכוונת; הפרת סעיף 17.3 (אימון מודלים); הפרת חובת סודיות; חובות שיפוי לפי סעיף 23; וחבות לפי סעיפים 82 ו-28(4) ל-GDPR ככל שחלים, שלגביה תחול תקרה נפרדת כאמור בסעיף ו.11 להסכם עיבוד המידע.

22.5. הלקוח מאשר כי הגבלות האחריות מהוות הקצאת סיכונים מוסכמת, שבהסתמך עליה נקבעו דמי השירות.

---

23. שיפוי

23.1. שיפוי מצד הלקוח. הלקוח ישפה ויגן על החברה, מנהליה, עובדיה ושלוחיה מפני תביעה, דרישה, קנס, נזק, הפסד והוצאה סבירה (לרבות שכר טרחת עורך דין), הנובעים מ: (א) הפרת התנאים או מדיניות השימוש המקובל; (ב) המוצר, השירות, העסק, האתר או דף הנחיתה של הלקוח; (ג) מצג עובדתי שגוי או מטעה שמסר הלקוח או שאישר לפי סעיף 8.2; (ד) טענת הפרה של זכויות צד שלישי בחומר שסיפק הלקוח; (ה) הפרת דין על ידי הלקוח, לרבות דיני פרטיות, דיוור, הגנת הצרכן ופרסום; (ו) פעילות הלקוח מול לידים.

23.2. שיפוי מצד החברה. החברה תשפה ותגן על הלקוח מפני תביעת צד שלישי הטוענת כי השירות עצמו - להבדיל מתוכן שסיפק הלקוח או אישר - מפר זכות קניין רוחני של אותו צד שלישי, ובלבד שהלקוח לא שינה את השירות ולא השתמש בו בניגוד לתנאים.

23.3. הצד המשופה יודיע לצד המשפה על התביעה ויאפשר לו לנהל את ההגנה, ולא ייעשה הסדר המטיל חבות על הצד המשופה ללא הסכמתו.

---

24. כוח עליון

24.1. אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום, למעט חיוב תשלום, שמקורו בנסיבות מחוץ לשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, פעולת איבה, מצב חירום, גיוס מילואים, שביתה, מגפה, אסון טבע, כשל תשתית, מתקפת סייבר, שינוי דין, וכן שינוי או השבתה של פלטפורמת הפרסום.

24.2. נמשך אירוע כוח עליון המונע אספקת התוצרים מעל 30 יום, יחול סעיף 5.3(ב).

---

25. סנקציות ומניעת שוחד

25.1. הלקוח מצהיר כי הוא, בעלי השליטה בו ונושאי המשרה בו אינם נכללים ברשימת סנקציות של ישראל, ארה"ב, האיחוד האירופי, בריטניה או האו"ם.

25.2. כל צד יקיים את דיני מניעת השוחד ופיקוח הייצוא החלים עליו. הפרת סעיף זה מקנה זכות סיום מיידית לפי סעיף 14.3.

---

26. הודעות

26.1. הודעות לחברה: support@chatadsai.com. הודעות ללקוח: לכתובת הדוא"ל שבחשבון ובממשק.

26.2. הודעת דוא"ל של כל צד תיחשב כנמסרה בתום יום עסקים אחד ממשלוחה, אלא אם התקבלה הודעת כשל מסירה. הלקוח ישמור על כתובת דוא"ל תקפה בחשבונו.

---

27. העברת זכויות וקבלני משנה

27.1. הלקוח לא יעביר את זכויותיו ללא הסכמת החברה בכתב.

27.2. החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, בהודעה ללקוח, ובלבד שהנעבר ייטול את חובות החברה.

27.3. החברה רשאית להיעזר בקבלני משנה ותישאר אחראית לביצועם.

---

28. יחסי הצדדים

הצדדים קבלנים עצמאיים. אין בהסכם כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שותפות או שליחות, למעט השליחות המוגבלת שבסעיף 6.

---

29. הוראות כלליות

29.1. הסכם שלם. תנאים אלה, על נספחיהם ומסך הרכישה, ממצים את המוסכם. הלקוח מאשר כי לצורך החלטתו להתקשר הסתמך על תיאור התוצרים שבנספח א' ועל מסך הרכישה, וכי לא נמסר לו מצג בעל-פה החורג מהם. אין באמור כדי לגרוע מאחריות בשל מצג שווא שנעשה בזדון או בחוסר תום לב, ואין בו כדי לשלול סעד לפי סעיף 15 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973.

29.2. הפרדה. תנאי בלתי אכיף יפורש בהיקף המצומצם שיאפשר את אכיפתו, ואם לא ניתן - יבוטל בלבד, ויתר התנאים יעמדו בתוקפם.

29.3. הימנעות מאכיפת זכות אינה ויתור עליה.

29.4. הישרדות. סעיפים 1, 4.2, 7, 8, 9, 13, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 26, 29, 30 ו-31 יוסיפו לעמוד בתוקפם לאחר סיום ההתקשרות.

29.5. תיעוד אלקטרוני. רישומי החברה ולוגים שלה יהוו ראיה לכאורה לתוכנם.

---

30. דין ושיפוט

30.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. אמנת האו"ם בדבר מכר טובין בינלאומי לא תחול.

30.2. לקוח שמושבו בישראל: סמכות שיפוט לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו ובמקום מושבו של הלקוח, במקביל.

30.3. לקוח שמושבו באיחוד האירופי, בבריטניה או בשוויץ: סמכות שיפוט לבתי המשפט בתל אביב-יפו. אין באמור כדי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות במדינת הלקוח, ובכלל זה הוראות שהן overriding mandatory provisions לפי סעיף 9 לתקנה (EC) 593/2008 (Rome I), ומזכות הלקוח לפנות לערכאה מוסמכת במדינתו ככל שדין זה מקנה לו זאת.

30.4. לקוח שמושבו בארצות הברית - בוררות. סעיף זה חל אך ורק על לקוח שמקום מושבו העיקרי בארצות הברית.

(א) כל מחלוקת תוכרע בבוררות מחייבת, פרטנית, בפני בורר יחיד, לפי כללי ה-JAMS Streamlined Arbitration Rules, בשפה האנגלית, בדיון מרחוק (וידאו), ובהיעדר הסכמה אחרת - במקום מושבו של הלקוח; (ב) עלויות: בתביעה שסכומה עד $10,000, החברה תישא במלוא דמי הבוררות ובשכר הבורר, למעט דמי ההגשה הראשוניים של הלקוח בגובה דמי הגשה לבית משפט; (ג) ויתור על תובענה ייצוגית: הצדדים מוותרים על ניהול המחלוקת כתובענה ייצוגית, נציגה או מאוחדת, ועל משפט בפני חבר מושבעים. נמצא ויתור זה בלתי אכיף ביחס לתביעה מסוימת - תתברר אותה תביעה בבית משפט ולא בבוררות, ויתר הוראות סעיף זה יוסיפו לחול; (ד) זכות opt-out: הלקוח רשאי לצאת מהסכם הבוררות בהודעה בכתב ל-support@chatadsai.com בתוך 30 יום ממועד ההתקשרות, ללא כל השלכה על יתר התנאים; (ה) בוררות המונית: הוגשו 25 תביעות בוררות דומות או יותר על ידי אותם באי-כוח, יתבררו תחילה 10 תיקים מדגמיים, ויתר התיקים יושהו; ההתיישנות בגינם תושעה; (ו) הבורר, ולא בית המשפט, יכריע בשאלות תחולתו ותוקפו של סעיף זה, למעט שאלת אכיפת הוויתור הייצוגי שבסעיף (ג), שתוכרע על ידי בית משפט; (ז) כל צד רשאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בגבולות סמכותו, ולערכאה מוסמכת לקבלת סעד זמני.

30.5. אין באמור כדי לשלול זכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין החל על הלקוח.

---

31. שפה

31.1. לקוח שמושבו בישראל: הגרסה העברית של תנאים אלה ושל המסמכים הנלווים היא המחייבת.

31.2. לקוח שמושבו מחוץ לישראל: הגרסה האנגלית היא המחייבת. הגרסה העברית משמשת לפרשנות במקרה של אי-בהירות בגרסה האנגלית.

31.3. תרגומים לשפות אחרות מסופקים לנוחות בלבד ואין להם תוקף משפטי.

---

32. יצירת קשר

Palmidos Ltd · ח.פ. 517210829 · רמת גן, ישראל · support@chatadsai.com נציג באיחוד האירופי ונציג בבריטניה - ראה סעיף ה.14 למדיניות הפרטיות.